طقم التسالي والاسناكس الشياكة وصللل

نحن نؤمن بحق العميل في تجربة تسوق مرنة وآمنة، ونمنحك إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

المدة:

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الإرجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية ( غير تالف، مغلف بتغليفه الأصلي).

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب واضح أو خطأ في الطلب.

طريقة الاسترجاع:

بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ بتحويل بنكي أو عبر وسيلة متفق عليها.

خصم تكلفة الشحن:

يتم خصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المسترد، باستثناء حالات الخطأ من طرفنا أو وجود عيب مصنعي.

كيفية تقديم طلب الإرجاع:

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وتقديم رقم الطلب وصورة للمنتج.

 في راز نسعى لقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة.

مناطق التوصيل:

نقوم بالتوصيل داخل جميع المحافظات في جمهورية مصر العربية فقط.

مدة الشحن:

يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

مدة التوصيل المتوقعة من 1 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الاوردر، وقد تختلف حسب المحافظة أو شركة الشحن.

رسوم الشحن:

في بعض الفترات، نقدم عروض شحن مجاني على منتجات أو فئات محددة.

خارج فترة العروض، يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على المنطقة وقيمة الطلب.

يتم عرض رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع.

تأكيد الطلب والشحن:

بعد قيامك بالطلب، نقوم بالتواصل معك عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد الطلب.

التأخير أو مشاكل التوصيل:

في حال وجود تأخير غير متوقع، أو مشكلة في التوصيل، نرجو التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك فورًا.

يحتفظ متجر راز بالحق في تعديل الشروط في أي وقت، وتُعتبر التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة